Desde que assumiu a cidade de Seropédica, na Baixada Fluminense, a concessionária de água e esgoto Rio + Saneamento, que atua em 18 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 24 bairros da Zona Oeste, vem dando dor de cabeça aos consumidores.
Com o início da operação plena no dia 1º de agosto de 2022, a concessionária passou a atuar nos serviços de distribuição de água, assumindo o posto da antiga CEDAE. Mas isso nem de longe foi um bom negócio para moradores das regiões contempladas pela mudança. As reclamações são das mais variadas, desde qualidade da água até os valores cobrados pelo serviço.
Nos bairros Fazenda Caxias e Boa Esperança, no centro da cidade de Seropédica, moradores relataram que a água passou chegar nas torneiras com coloração amarelada, cheiro ruim e gosto de ferrugem.
E a empresa não perdeu tempo em emitir cobranças com valores exorbitantes. Em janeiro desse ano, o Procon-RJ registrou 564% de alta nas queixas contra concessionária, comparado ao início de 2022. Em muitos casos, o valor da fatura foi mais que dobro, levando muitos consumidores recorrer à Justiça. Muitas casas recebem cobranças em nomes de mais de um CPF para o mesmo hidrômetro registrado. Até mesmo nomes de pessoas já falecidas constam em algumas cobranças.
Mas quem pensa que entrar em contato com a Rio + Saneamento para pedir uma revisão nos valores pode resolver algo, está muito enganado. Outro alvo das queixas é o número de protocolos e solicitações não atendidas.
A reputação da empresa no site Reclame Aqui é 4.1 onde o total é 10. A empresa possui ainda o selo de “não recomendada”. Dentre as principais queixas no site estão a de cobranças de valores abusivos e contas duplicadas, mas empresa também possui reclamações de má qualidade do serviço prestado, demora na execução e mau atendimento do prestador de serviço. O índice de solução da Rio + Saneamento é de apenas 34.9% dos casos e a nota atribuída pelo consumidor 2.05 em uma escala de 0 a 10.
Na unidade da Rio + Saneamento da cidade de Seropédica, todos os dias tem gente insatisfeita com a qualidade da água, com os valores absurdos cobrados ou com a péssima qualidade da prestação de serviços. E enquanto a concessionária cruzas os braços, finge que não vê as críticas, mas me apressa em cobrar valores exorbitantes dos consumidores, estando pronta a cortar o fornecimento de água, quem sofre é o consumidor.
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